ご利用端末とOSのバージョンの組み合わせや、端末の利用状況、端末個別の要因によって発生している可能性があります。
以下をご確認いただくことにより改善される可能性がありますので、まずは操作をお試しください。
・ご利用のネットワーク環境が不安定である可能性がありますので、接続するネットワーク環境をご確認いただくことや、別のネットワークに接続することで現象が改善するかをご確認ください。
・ご利用端末のストレージ容量が少ないために発生している可能性がありますので、ストレージ容量が少ない場合には、十分なストレージ容量を確保してご利用ください。
・スマートフォン版『Pokémon HOME』のキャッシュクリアをお試しください。
▼スマートフォン版『Pokémon HOME』のキャッシュクリア方法
1.アプリを起動し、タイトル画面の右上に表示されている三本線のメニューボタンをタッチ。
2.「キャッシュクリア」をタッチ。
3.「キャッシュクリアを行いますか？」と表示されるので、「OK」をタッチしてください。
4.「キャッシュクリアが完了しました」と表示されたら、完了です。
・ご利用端末で使用されているブラウザについても、あわせてキャッシュクリアをお試しください。
▼【iOS端末の場合】ブラウザ（safari）のキャッシュクリア方法
1.「設定」の「Safari」をタップ。
2.「履歴とWebサイトデータを消去」をタップ。
3.「履歴とデータを削除」をタップすることで、消去できます。
▼【Android端末の場合】ブラウザ（chrome）のキャッシュクリア方法
1.画面右上のその他アイコンをタップ。
2.「履歴」の次に「閲覧データを削除」 をタップ。
3.画面上部で期間を選択し、「Cookie とサイトデータ」と「キャッシュされた画像とファイル」の横にあるチェックボックスをオンにする。
4.「データを消去」をタップすることで、消去できます。
・スマートフォン版『Pokémon HOME』がニンテンドーアカウントと連携されている場合は、スマートフォン版『Pokémon HOME』のアプリをアンインストール後再インストールしていただき、初回起動時の初期設定画面でニンテンドーアカウントを再連携しご確認ください。
※ニンテンドーアカウントと連携されていないスマートフォン版『Pokémon HOME』をアンインストールした場合、アカウントの復旧ができなくなりますのでご注意ください。
なお、上記をご確認いただいても改善されない場合には、ご利用の端末個別の要因によって発生していると思われますので、何とぞご了承ください。
以下をご確認いただくことにより改善される可能性がありますので、まずは操作をお試しください。
・ご利用のネットワーク環境が不安定である可能性がありますので、接続するネットワーク環境をご確認いただくことや、別のネットワークに接続することで現象が改善するかをご確認ください。
・ご利用端末のストレージ容量が少ないために発生している可能性がありますので、ストレージ容量が少ない場合には、十分なストレージ容量を確保してご利用ください。
・スマートフォン版『Pokémon HOME』のキャッシュクリアをお試しください。
▼スマートフォン版『Pokémon HOME』のキャッシュクリア方法
1.アプリを起動し、タイトル画面の右上に表示されている三本線のメニューボタンをタッチ。
2.「キャッシュクリア」をタッチ。
3.「キャッシュクリアを行いますか？」と表示されるので、「OK」をタッチしてください。
4.「キャッシュクリアが完了しました」と表示されたら、完了です。
・ご利用端末で使用されているブラウザについても、あわせてキャッシュクリアをお試しください。
▼【iOS端末の場合】ブラウザ（safari）のキャッシュクリア方法
1.「設定」の「Safari」をタップ。
2.「履歴とWebサイトデータを消去」をタップ。
3.「履歴とデータを削除」をタップすることで、消去できます。
▼【Android端末の場合】ブラウザ（chrome）のキャッシュクリア方法
1.画面右上のその他アイコンをタップ。
2.「履歴」の次に「閲覧データを削除」 をタップ。
3.画面上部で期間を選択し、「Cookie とサイトデータ」と「キャッシュされた画像とファイル」の横にあるチェックボックスをオンにする。
4.「データを消去」をタップすることで、消去できます。
・スマートフォン版『Pokémon HOME』がニンテンドーアカウントと連携されている場合は、スマートフォン版『Pokémon HOME』のアプリをアンインストール後再インストールしていただき、初回起動時の初期設定画面でニンテンドーアカウントを再連携しご確認ください。
※ニンテンドーアカウントと連携されていないスマートフォン版『Pokémon HOME』をアンインストールした場合、アカウントの復旧ができなくなりますのでご注意ください。
なお、上記をご確認いただいても改善されない場合には、ご利用の端末個別の要因によって発生していると思われますので、何とぞご了承ください。